Fragen & Antworten

Fehler bei der Datenübertragung
Diese Meldung wird ausgegeben, wenn es Einschränkungen in der Mobilfunkverbindung gibt.
Die Datenübertragung dauert zu lange.
Hier ist die Internetverbindung (WLAN/LTE) zu prüfen.
Bitte auch das Handy ausschalten und neu ins Netz einwählen.

Fehler bei der Datenverschlüsselung

Schließen Sie die App vollständig und versuchen Sie Ihren Vorgang erneut.

Tritt der Fehler weiterhin auf, reinstallieren Sie bitte die App.

Hinweis für Besitzer von Android-Geräten:

Falls Sie ein Android-Gerät (Samsung, Huawei etc.) besitzen und Sie eine Reinstallation durchführen müssen, beachten Sie bitte folgende Schritte:

Öffnen Sie zuerst Ihre Geräteeinstellungen über „Einstellungen“ > Apps/Anwendungen > „SecureGo“ und wählen Sie „Speicher“ > Cache > Daten löschen und Cache leeren aus. Reinstallieren Sie erst dann die App.

Ein unzulässiger Parameter wurde an den Client übergeben.

Weitere mögliche Ursache: Das Betriebssystem des Smartphones wird nicht mehr unterstützt:

• Prüfen Sie die Version des Betriebssystems auf dem Smartphone. Bei Android ist derzeit mind. Version 5.0 notwendig. Bei iOS Version 11.
• Für ältere Systeme wird die App nicht mehr angeboten.

Der Client konnte keine verwendete AppID finden. Siehe Hilfe bei Code 300.

Die SecureGo-App wurde nach einer Ersteinrichtung neu installiert. Bei einigen Android-Geräten kann es passieren, dass beim Löschen der App nicht alle Daten im Betriebssystem des Smartphones gelöscht werden. Bitte rufen Sie auf Ihrem Gerät die App-Einstellungen auf und wählen Sie aus der Liste die SecureGo-App aus. Unter dem Menüpunkt „Speicher“ klicken Sie bitte auf die Optionen „Cache leeren“ und „Daten löschen“. Die App ist nun zurückgesetzt und kann neu registriert werden.

Der Client hat beim Speichern/Abrufen von Daten einen Fehler festgestellt. Siehe Hilfe bei Code 300.

Speicherfehler. Siehe Hilfe bei Code 300.

Der Client hat die Service-URL nicht initialisiert. Siehe Hilfe bei Code 300.

Das für die Aktivierung/Transaktion verwendete Geräte-Token ist ungültig. Siehe Hilfe bei Code 300.

Der Serverschlüssel des sicheren Speichers wurde nicht im Cache gefunden. Siehe Hilfe bei Code 300.

Auf dem Client ist ein interner Fehler aufgetreten. Siehe Hilfe bei Code 300.

"Verbindungsfehler"
Bitte stellen Sie sicher, dass immer eine gute Internetverbindung (3G/LTE, mind. UMTS) oder ein vertrauenswürdiger WLAN-Zugang vorliegen und die aktuelle Version der SecureGo-App installiert ist.

"Zertifikatsfehler"

Die App-Version ist veraltet.
Bitte installieren Sie die neueste App-Version.

Gegebenenfalls ist ein Neustart Ihres Gerätes erforderlich.

"Ungültige Antwort vom Server"
Verbindungsfehler – siehe Code 400
oder

• Bitten melden Sie sich in der SecureGo-App an und drücken danach auf die drei Striche/Punkte zum Hauptmenü. Anschließend muss in den "Einstellungen" die Option "App zurücksetzen" ausgewählt werden.
  Durch diese Aktion wird die App auf "Werkseinstellung" zurückgesetzt. Sie müssen sich im Anschluss neu registrieren.
• Falls der Fehler anschließend immer noch auftritt, können Sie bei Android-Geräten noch Folgendes versuchen:
  Öffnen Sie "Einstellungen > Apps > SecureGo" und wählen Sie "Speicher > Cache > 'Daten löschen und Cache leeren'" aus. (Diese Beschreibung gilt für Samsung-Geräte, die Schritte/Bezeichnungen können bei anderen Herstellern abweichen.)
• Sollte die Anmeldung nicht mehr möglich sein, müssen Sie die App deinstallieren und neu herunterladen.

Achtung: Diesen Schritt bitte nur durchführen, wenn eine Anmeldung nicht möglich ist!

In der Regel handelt es sich um einen Verbindungsfehler. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie über eine gute Internetverbindung verfügen.

Der Server kann nicht innerhalb einer festgelegten Zeit erreicht werden, beispielsweise weil der Server nicht erreichbar ist oder weil es ein Problem mit der Internetverbindung gibt – siehe Code 400.

"Ihre Registrierung wurde noch nicht komplett abgeschlossen"
Bitte registrieren Sie sich erneut. Ggf. ist die App zu reinstallieren und dann neu einzurichten.

Wenn unmittelbar nach der Freischaltung der App die TAN angefordert wird, kann es zu diesem Fehler kommen. Es kann passieren, dass die Daten noch nicht aktualisiert sind. Bitte nochmals versuchen. Der Fehler sollte dann nicht mehr auftreten.

App wurde nach drei TAN-Falscheingaben gesperrt. Hierfür wurde am Folgetag ein Entsperrcode erstellt. In der Zwischenzeit wurde die App neu installiert. Der Entsperrcode wurde aber für die vorherige App-ID erstellt. Bei der Neuinstallation wurde eine neue App-ID generiert, für die ein eigener, neuer Freischaltcode benötigt wird. Bitte reinstallieren Sie die App und richten sie wieder neu ein. Sie erhalten dann einen Freischaltcode per Post. 

"Der Freischaltcode ist nicht mehr gültig"
Der Freischaltcode läuft nach 40 Tagen ab. Die SecureGo-App muss neu registriert werden (Reinstallation) oder das TAN-Verfahren ist gesperrt.

Ein bereitgestelltes Update der TAN-App SecureGo wurde auf Ihrem mobilen Endgerät noch nicht heruntergeladen. Aktualisierung im Google Play Store oder Apple App Store vornehmen.

Der TAN-Generator erzeugt mithilfe der girocard (Debitkarte) eine einmal gültige TAN für Ihre Transaktionen im Online-Banking. Mit dieser können Sie beispielsweise Überweisungen sicher freigeben.

Einen TAN-Generator können Sie über unseren Online-Shop bestellen. Unter SpardaDigital -> Online-Banking -> Freigabe-Verfahren -> Sm@rt-TAN finden Sie den Shop.

Hinweis: Der Link leitet Sie auf eine Seite außerhalb des Verantwortungsbereichs der Sparda-Bank weiter. Für den Inhalt der vermittelten Seite haftet nicht die Sparda-Bank, sondern der Herausgeber dieser Website.

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Sollte die optische Signalübertragung über die animierte Grafik einmal nicht funktionieren, erhalten Sie über "manuelle Freigabe" eine Alternativmethode.

• Übertragen Sie den Startcode in Ihren TAN-Generator.
• Geben Sie Ihre Überweisungsdaten manuell in den TAN-Generator ein.
• Bestätigen Sie die Überweisungsdaten mit "OK"
• Übertragen Sie die vom TAN-Generator errechnete TAN in das Online-Banking

Ja, wenn dieser den HHD-Standard 1.4. unterstützt. Sie können in der Bedienungsanleitung nachlesen oder beim Hersteller nachfragen, ob Ihr Gerät diesem Standard entspricht.

Der einfachste Weg:
Probieren Sie im Online-Banking einfach aus, ob Ihr Gerät funktioniert. Bei der Aktivierung wird geprüft, ob Ihr TAN-Generator kompatibel ist.

Ja, ein TAN-Generator kann von mehreren Kunden und für mehrere Konten genutzt werden. Voraussetzung ist, dass zum jeweiligen Konto eine girocard (Debitkarte) existiert.

Nein, das ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Bitte beachten Sie auch, dass Sie keine ausländische Handynummer und keine Festnetznummer hinterlegen können.

Ja, das können Sie. Achten Sie aber darauf, dass sich die TAN-Verfahren mobileTAN und SecureGo gegenseitig ausschließen. Erledigen Sie Ihre Bankgeschäfte mit der App „SpardaBanking+“, können Sie nicht das mobileTAN-Verfahren nutzen.