Hier finden Sie Fragen & Antworten rund um die Videoberatung

Bei der Videoberatung sprechen Sie direkt mit einem unserer Berater per Videoübertragung. Sie können den Berater jederzeit sehen und der Berater kann auch die Bildschirminhalte mit Ihnen teilen. So können Sie als Kunde jeden Schritt live mitverfolgen. Es steht Ihnen frei, ob Sie ihr Bild freigeben und der Berater Sie ebenfalls sehen kann.

Das benötigen Sie für die Videoberatung

Für Computer (PC, Laptop, Netbook):

• eine Webcam (bei gewünschter Livebild-Übertragung)
• eine schnelle Internetverbindung (mind. DSL)
• einen aktuellen, gängigen Browser: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome

Für mobile Endgeräte (Smartphones, Tablets):

• eine Webcam (bei gewünschter Livebild-Übertragung)
• eine schnelle Internetverbindung (mind. DSL oder eine entsprechende Mobilfunkanbindung)
• die GoToMeeting-App (kostenlos verfügbar im iTunes Store bzw. Google Play Store)

Die Sicherheit Ihrer Daten steht für uns an oberster Stelle. Daher erfolgt der Datenaustausch über eine verschlüsselte SSL-Verbindung auf einem besonders geschützten Server.

Unsere Videoberater erreichen Sie direkt unter der Telefonnummer 0511 3018-4533. Die Servicezeiten sind von Montag - Donnerstag 9:00 Uhr - 18:00 Uhr und Freitag 9:00 Uhr - 14:00 Uhr.

Selbstverständlich stehen Ihnen auch weiterhin unsere Berater in Ihrer Filiale zur Verfügung. Die Videoberatung ist eine Ergänzung zur Ihrer Filiale.

Die Videoberatung steht Ihnen kostenfrei zur Verfügung.

Vereinbaren Sie telefonisch einen Beratungstermin unter 0511 3018-4533. Im Anschluss erhalten Sie eine Terminbestätigung inkl. der Zugangsdaten zur Videoberatung per E-Mail. Zur vereinbarten Zeit loggen Sie sich in den virtuellen Beratungsraum ein und es kann losgehen.