Hier finden Sie Fragen & Antworten rund um die Videoberatung

Wie funktioniert die Videoberatung?

Bei der Videoberatung sprechen Sie direkt mit einem unserer Berater per Videoübertragung. Sie können den Berater jederzeit sehen und der Berater kann auch die Bildschirminhalte mit Ihnen teilen. So können Sie als Kunde jeden Schritt live mitverfolgen. Es steht Ihnen frei, ob Sie ihr Bild freigeben und der Berater Sie ebenfalls sehen kann.

Was sind die Voraussetzungen für eine Videoberatung?

Das benötigen Sie für die Videoberatung

Für Computer (PC, Laptop, Netbook):

  • eine Webcam (bei gewünschter Livebild-Übertragung)
  • eine schnelle Internetverbindung (mind. DSL)
  • einen aktuellen, gängigen Browser: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome

 

Für mobile Endgeräte (Smartphones, Tablets):

  • eine Webcam (bei gewünschter Livebild-Übertragung)
  • eine schnelle Internetverbindung (mind. DSL oder eine entsprechende Mobilfunkanbindung)
  • die GoToMeeting-App (kostenlos verfügbar im iTunes Store bzw. Google Play Store)
Wie sicher ist die Videoberatung?

Die Sicherheit Ihrer Daten steht für uns an oberster Stelle. Daher erfolgt der Datenaustausch über eine verschlüsselte SSL-Verbindung auf einem besonders geschützten Server.

Wie erreiche ich einen Videoberater?

Unsere Videoberater erreichen Sie direkt unter der Telefonnummer 0511 3018-4533. Die Servicezeiten sind von Montag - Donnerstag 9:00 Uhr - 18:00 Uhr und Freitag 9:00 Uhr - 14:00 Uhr.

Kann ich auch weiterhin in die Filiale gehen, wenn ich die Videoberatung nutze?

Selbstverständlich stehen Ihnen auch weiterhin unsere Berater in Ihrer Filiale zur Verfügung. Die Videoberatung ist eine Ergänzung zur Ihrer Filiale.

Was kostet mich die Videoberatung?

Die Videoberatung steht Ihnen kostenfrei zur Verfügung.


Wie kann ich die Videoberatung nutzen?

Vereinbaren Sie telefonisch einen Beratungstermin unter 0511 3018-4533. Im Anschluss erhalten Sie eine Terminbestätigung inkl. der Zugangsdaten zur Videoberatung per E-Mail. Zur vereinbarten Zeit loggen Sie sich in den virtuellen Beratungsraum ein und es kann losgehen.