Alle Fragen & Antworten nach Themen im Überblick

Die giropay-App kann auf Smartphones installiert werden, die mindestens Android 7.0 oder höher bzw. iOS 15 oder höher unterstützen.

Wir empfehlen Ihnen einen Neustart des Gerätes. Sollte das Problem nochmals auftreten, empfehlen wir eine Neuinstallation der App. Hierbei beachten Sie bitte, dass die App-PIN erneut vergeben, der giropay-Account hinterlegt und die App-Verifizierung durchgeführt werden muss.

Um eine App-PIN neu zu vergeben, muss die App erst deinstalliert und im Anschluss neu installiert werden.

Hierbei beachten Sie bitte, dass aus Sicherheitsgründen neben der erneuten Vergabe einer App-PIN auch der giropay-Account mittels Benutzername und Passwort erneut hinterlegt werden muss.

Ebenso müssen Sie eine neue App-Installation aus Sicherheitsgründen wieder mit dem TAN-Verfahren verifizieren, um alle Funktionen nutzen zu können.

Die App-PIN sowie die Verifizierung Ihrer App schützt die giropay-App und alle hinterlegten Accounts vor dem unerlaubten Zugriff Dritter. Diese muss bei jedem Aufruf der App erneut eingegeben werden, sofern sich die App länger als zwei Minuten im Hintergrund befindet oder Sie eine abweichende Einstellung vorgenommen haben. Darüber hinaus nutzen Sie die App-PIN zur Bestätigung von Zahlungen an Freunde und Bekannte. Zur eigenen Sicherheit kann die App-PIN nicht zurückgesetzt werden. Sofern Ihr Gerät Fingerabdruck oder Gesichtserkennung unterstützt, können diese Verfahren statt der PIN genutzt werden.

Die Änderung der App-PIN ist nicht möglich.

Aus Sicherheitsgründen werden Ihre Kontakte nicht in der giropay-App gespeichert. Deshalb ist es notwendig, dass die App auf Ihre Kontakte zugreifen kann. Nur so können Sie ganz einfach und schnell Geld an Freunde und Familie senden.

Im giropay-Kundenbereich (Kundenportal) kann unter den Einstellungen des jeweiligen giropay-Accounts über die Schaltflächen "Mobilfunknummer hinzufügen" bzw. "E-Mail-Adresse hinzufügen" die jeweiligen Kontaktdaten eingegeben werden. Nach der Bestätigung der hinzugefügten Kontaktdaten, können Sie an diesen Kontakt Geld senden.

Ja, die App kann auf mehreren Geräten installiert werden. Aus Sicherheitsgründen erlaubt giropay nur eine begrenzte Anzahl an App-Installationen, bei denen der gleiche giropay-Account hinterlegt ist.

Klicken Sie in der Navigationsleiste auf das Zahnrad, um in die Einstellungen der App zu gelangen. Dort wählen Sie Ihr Konto aus, um die Verifizierung nochmal zu starten.

Alternativ können Sie im giropay-Kundenbereich (Kundenportal) unter Ihren Sicherheitseinstellungen die Verifizierung durchführen. Wählen Sie hierzu unter "Ihre Geräte" einfach das gewünschte Gerät aus und klicken Sie auf "Jetzt Gerät bestätigen". Abhängig vom verwendeten TAN-Verfahren, empfehlen wir die Durchführung an einem Desktop-Computer.

Mit dem erstmaligen Login in die giropay-App oder beim Aufrufen einer Funktion, welche eine verifizierte App benötigt, werden Sie gebeten, Ihre App mit dem TAN-Verfahren zu bestätigen. Nach erfolgreicher Eingabe der TAN können Sie die giropay-App uneingeschränkt nutzen. Diesen Vorgang müssen Sie auf neuen Geräten oder auch nach Deinstallation und erneuter Installation wiederholen.

Durch die Verifizierung der giropay-App können Sie:

• giropay-Zahlungen am Desktop oder Smartphone per PIN oder Fingerabdruck freigeben.
• Geld senden und anfragen

Um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, möchten wir bei der Installation der giropay-App sichergehen, dass Sie als giropay-Nutzer diese Installation selbst vornehmen. Daher werden Sie nach erstmaliger Eingabe Ihrer Zugangsdaten darum gebeten, Ihre Installation und Ihren giropay-Account mit dem TAN-Verfahren zu bestätigen.

Nein, für den Bezahlvorgang müssen Sie nicht mit dem Internet verbunden sein. Lediglich die NFC-Funktion auf Ihrem Smartphone muss aktiviert sein.

Ja, eine Neuinstallation der App "Digitales Bezahlen" auf Ihrem Android-Smartphone ist notwendig. Ihre digitalen Karten können Sie dann auf Ihrem neuen Smartphone wiederherstellen.

Da die NFC-Antenne in jedem Smartphone unterschiedlich positioniert sein kann, müssen Sie wahrscheinlich zunächst kurz ausprobieren, wie Sie das Smartphone beim Bezahlen am besten halten. Gegebenenfalls muss eine vorhandene Smartphone-Hülle entfernt werden, falls diese die Datenübertragung stört.

Wenn Sie Ihr Smartphone verlieren, sollten Sie Ihre digitalen Karten sofort sperren lassen. Wenden Sie sich unter Angabe der IBAN umgehend unter 116116 an den einheitlichen Sperrnotruf. Informieren Sie bei Diebstahl Ihrer Debitkarte oder Kreditkarte ebenfalls die Polizei.

Weitere Informationen erhalten Sie hier.

Nein, die Nutzung von Apple Pay ist ein kostenloser Service der Mastercard oder Visa Karte Ihrer Sparda-Bank Hannover.

Dies kann unterschiedliche Gründe haben:

• Ihre Karte ist gesperrt.
• Ihre Karte verfügt über keinen ausreichenden Verfügungsrahmen.
• Der Händler bietet nur eine eingeschränkte Kartenakzeptanz an.
• Das Zahlungsterminal des Händlers ist nicht mit dem Internet verbunden.

Ja, die Bezahlung in Geschäften ist auch ohne Internetverbindung möglich. Für das Bezahlen in Apps oder im Online-Handel wird eine Online-Verbindung benötigt.

Das Bezahlen mit Apple Pay ist sicher. Ihre Kartendaten sind geschützt, weil sie nicht auf Ihrem Gerät gespeichert und bei der Bezahlung mit den Händlern nicht geteilt werden. Für jeden Kauf verwendet Apple Pay eine gerätespezifische Nummer und einen einzigartigen Transaktionscode. Wenn Sie mit Ihrer Karte bezahlen, speichert Apple Pay keine Daten zu der Transaktion, die auf Sie zurückzuführen sind.

Sollten Sie Ihr Apple-Gerät einmal verlieren oder sollte es gestohlen werden, rufen Sie unverzüglich die zentrale Karten-Sperr-Hotline unter der Nummer 116 116 an und lassen Sie Ihre digitale Karte sperren. Es besteht zusätzlich die Möglichkeit, über den Apple-ID-Account oder die App „Mein iPhone suchen“ die Zahlungsfunktion zu sperren. Diese ersetzen jedoch nicht die Sperre über die Karten-Sperr-Hotline.

Sollten Sie Ihr Smartphone, nicht aber Ihre Brieftasche verlieren, können Sie trotz Sperre der digitalen Karte Ihre physische Karte weiterverwenden.

Möchten Sie Ihr Gerät verkaufen, empfehlen wir Ihnen, das Gerät vor einem Verkauf an einen neuen Nutzer auf den Auslieferungszustand zurückzusetzen. Dadurch werden die persönlichen Daten gelöscht. Eine genaue Anleitung zur Wiederherstellung der Werkseinstellung können Sie dem Handbuch Ihres iPhones, iPads, MacBooks oder Ihrer Apple Watch entnehmen.

Ihr aktuelles Kontomodell können Sie auf dem Kontoauszug, im Online-Banking und in der SpardaBanking App einsehen.

Ihr Berater in der Filiale steht Ihnen hierfür gerne zur Verfügung.

Der Wechsel kann auch bequem über das SpardaOnline-Banking beauftragt werden. Ein entsprechender Service-Auftrag befindet sich unter „Service & Mehrwerte“ und hier unter „Weitere Services“.

Wichtig: Bei einem Wechsel von einem SpardaClassic in ein SpardaDirect muss zunächst das Online-Banking freigeschaltet und das ePostfach aktiviert werden. Sobald das erledigt ist, kann der Wechsel über das Online-Banking beauftragt werden.  

Bitte beachten Sie: Sofern Ihr Auftrag mindestens zwei Werktage vor Monatsende erteilt wird, erfolgt die Umstellung in das neue Girokontomodell zu Beginn des Folgemonats. Der erste Wechsel erfolgt zum 1. August 2022, danach ist ein Kontomodellwechsel monatlich möglich.

Das SpardaDirect passt zu Ihnen, wenn Sie Ihre alltäglichen Bankgeschäfte online erledigen. Besonders praktisch ist das ePostfach – damit erhalten Sie Ihre Kontoauszüge ganz bequem auf digitalem Weg. Das spart Papier und schont die Umwelt!

Tipp: Das Online-Banking können Sie bei allen Girokontomodellen nutzen.

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Das SpardaClassic passt zu Ihnen, wenn sie auch weiterhin von den individuellen Beratungs- und Serviceleistungen in einer Filiale oder auf digitalen Wegen profitieren wollen.

Tipp: Das Online-Banking können Sie bei allen Girokontomodellen nutzen.

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Die Bank führt mit SpardaExclusive ein neues Kontomodell ein, das höchsten  Kundenansprüchen gerecht wird.

Zusätzlich zu den im SpardaClassic-Paket enthaltenen Leistungen profitieren SpardaExclusive-Kunden von vielfältigen Mehrwerten.

Tipp: Das Online-Banking können Sie bei allen Girokontomodellen nutzen.

Mehr zum SpardaExclusive

Ja, das ist möglich. Bitte beachten Sie, dass mit der Einführung der neuen Preismodelle für diese Services neue Preise gelten. Lediglich die Nutzung des Kontoauszugdruckers ist beim SpardaDirect nicht möglich.

Wir haben uns bewusst entschieden, ganz einfache Preismodelle zu entwickeln, die transparent, verständlich und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Wir bieten Ihnen weiterhin leistungsstarke und kostengünstige Girokontomodelle an.

Alle Kosten und Preise finden Sie in unserem Preis- und Leistungsverzeichnis, das wir Ihnen per Post zusenden bzw. in Ihr ePostfach einstellen.

Ebenso können Sie das Preis- und Leistungsverzeichnis im geschlossenen Online-Banking-Bereich oder in Ihrer Filiale einsehen.

• Bestehende Daueraufträge werden mit Auflösung Ihres Girokontos gelöscht und können nicht mehr ausgeführt werden.
• Sichern Sie vor der Auflösung Ihre Kontoauszüge aus dem Postfach auf einem lokalen Datenträger. Bei Auflösung des Kontos wird der Inhalt Ihres Postfachs gelöscht.
• Lastschrifteinzüge von Versicherungen, Versorgungsbetrieben etc. werden nach Auflösung Ihres Girokontos nicht mehr eingelöst und müssen von uns zurückgegeben werden. Erteilen Sie Ihren Zahlungspartnern rechtzeitig ein neues SEPA-Lastschriftmandat, damit Ihnen durch eine verspätete Zahlung keine Nachteile entstehen.
• Welche Angaben sind wichtig: neue Bankverbindung/ Unterschrift aller Kontoinhaber/ Angabe des Kontos/ Datum der Auflösung
• Girokonten können ohne Einhaltung einer Frist gekündigt bzw. aufgelöst werden. Der Auflösungstermin kann durch Sie frei gewählt werden.

Mit diesem Formular können Sie die Kontoauflösung in nur wenigen Schritten beauftragen. Schicken Sie uns das Formular im Online Banking als Anhang einer Nachricht mit. Loggen Sie sich hierfür in das Online Banking über unsere Homepage ein. Wählen Sie den Punkt "Postfach" und nutzen Sie den Button "Nachricht schreiben".

Alternativ können Sie uns die Auflösung postalisch oder in einer unserer Filialen mitteilen. Aufträge per E-Mail oder Fax nehmen wir aus Sicherheitsgründen nicht entgegen.

Wählen Sie im Online-Banking unter dem Punkt "Privatkunden" (ganz oben in der blauen Leiste) den Reiter "Girokonto & Bezahlen" aus. Mit der Kachel "Girokonto eröffnen" können Sie einfach und bequem ein weiteres Girokonto eröffnen.

24-Stunden-Sperrhotline: 116 116


aus dem Ausland: +49 116 116 (gebührenpflichtig)

Die Hotline ist 24 Stunden erreichbar und gilt für alle Sparda-Karten:

• girocard (Debitkarte)
• Mastercard (Kreditkarte - alle Varianten)
• Visa-Karte (Kreditkarte)
  

Bitte halten Sie die jeweiligen Bank- (Bankleitzahl) und Kartendaten (Kontonummer; bei Kreditkarten die Kreditkartennummer) bei Anruf der Hotline bereit. Ein Sprachcomputer führt Sie zum Sperrservice.

Zur Sperre Ihrer Kreditkarte steht Ihnen zusätzlich 24 Stunden an 7 Tagen die Woche die Sperrhotline 0721 120 966 001 zur Verfügung.

Die PIN Ihrer girocard (Debitkarte) sowie Kreditkarte können Sie über die Funktion "PIN verwalten" direkt am Geldautomaten Ihrer Sparda-Bank Hannover eG ändern.

Sie verreisen in ein Land in dem der Euro als Landeswährung gilt?

• Sie können wie gewohnt mit Ihrer Debitkarte verfügen.
• Wenn Sie ein höheres Limit wünschen, kontaktieren Sie uns wie gewohnt per Telefon 0511 3018 0 oder alternativ lassen Sie uns eine Nachricht über Ihr Online-Banking zukommen mit dem entsprechenden Reiseaufenthalt (Dauer der Reise - von/bis) und Ihrem Urlaubsland.
  
  

Sie verreisen in ein Land, in dem Fremdwährung als Landeswährung gilt?

• In diesem Fall ist eine gesonderte Limit-Freischaltung für die Debitkarte erforderlich. Kontaktieren Sie uns wie gewohnt per Telefon 0511 3018 0 oder alternativ lassen Sie uns eine Nachricht über Ihr Online-Banking zukommen mit dem entsprechenden Reiseaufenthalt (Dauer der Reise - von/bis) und Ihrem Urlaubsland.

easyCredit ist nicht nur ein Sofortkredit. Um finanziell flexibel zu bleiben, können Sie sich kostenlos und unverbindlich, zusätzliches Geld reservieren. Rufen Sie es ab, wenn Sie es brauchen. Oder eben nicht. Ganz wie Sie möchten.

Für einen easyCredit brauchen Sie ein regelmäßiges Einkommen als Angestellter, Arbeiter, Beamter oder Rentner. Voraussetzung ist ein fester Wohnsitz in Deutschland und ein Mindestalter von 18 Jahren - ein maximales Alter gibt es nicht. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Selbstständigen derzeit leider keinen easyCredit anbieten können.

Wichtig sind: ein Personalausweis, aktuelle Gehaltsabrechnungen der letzten zwei Monate bzw. Renten- oder Pensionsbescheid und Nachweise zu weiteren Einkommen. Sie sollten wissen, wann Sie Ihre aktuelle Stelle angetreten haben bzw. pensioniert worden sind.

Sobald uns Ihr digital signierter easyCredit-Vertrag mit den nötigen Unterlagen und Ihrer Legitimation durch IDnow vorliegt, wird das Geld, wenn Ihre Bank dies zulässt, instant auf Ihr Girokonto überwiesen.

Dies bedeutet nicht, dass Sie generell eine schlechte Bonität haben. Es sagt nur aus, dass wir Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt kein passendes Angebot unterbreiten können und Sie somit verantwortungsvoll vor einer finanziellen Überforderung schützen. Da sich Ihre persönlichen Umstände im Laufe der Zeit ändern können, sollten Sie zu gegebener Zeit nachfragen, ob Ihr Kreditwunsch erfüllt werden kann.

easyCredit wird unabhängig von Ihrem persönlichen Verwendungszweck ausgezahlt. Mit easyCredit können Sie sich Ihre ganz persönlichen herausragenden Momente erfüllen. Ob Sie ein Auto, Motorrad oder eine neue Einrichtung finanzieren möchten - bei uns brauchen Sie keinen Verwendungszweck angeben!

Bei der Onlineberatung sprechen Sie direkt mit einem unserer Berater per Telefon. Unser Berater kann darüber hinaus die Bildschirminhalte mit Ihnen teilen und Ihnen Schaubilder und ähnliches zeigen. So können Sie als Kunde jeden Schritt live mitverfolgen.

Das benötigen Sie für die Onlineberatung

Für Computer (PC, Laptop, Netbook):

• eine schnelle Internetverbindung (mind. DSL)
• einen aktuellen, gängigen Browser: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome

Für mobile Endgeräte (Smartphones, Tablets):

• eine schnelle Internetverbindung (mind. DSL oder eine entsprechende Mobilfunkanbindung)

Die Sicherheit Ihrer Daten steht für uns an oberster Stelle. Daher erfolgt der Datenaustausch über eine verschlüsselte SSL-Verbindung auf einem besonders geschützten Server.

Vereinbaren Sie über unsere Online-Terminvereinbarung einen Termin für Ihre persönliche Onlineberatung (bei Treffpunkt bitte "Video" auswählen). Im Anschluss erhalten Sie eine Terminbestätigung inkl. der Zugangsdaten zur Onlineberatung per E-Mail. Zur vereinbarten Zeit loggen Sie sich in den virtuellen Beratungsraum ein und es kann losgehen.

Selbstverständlich stehen Ihnen auch weiterhin unsere Berater in Ihrer Filiale zur Verfügung. Die Onlineberatung ist eine Ergänzung zu Ihrer Filiale.

Die Onlineberatung steht Ihnen kostenfrei zur Verfügung.

Alle Mitglieder der Sparda-Bank Hannover eG sind herzlich eingeladen unsere Produkte und Services zu empfehlen. Mitarbeiter der Sparda-Bank Hannover eG sind ausgenommen.

Kunden-werben-Kunden ist ein Bonusprogramm der Sparda-Bank Hannover eG. Für die Empfehlung eines neuen Kunden mit Gehaltskonto möchten wir uns mit einer Prämie bei Ihnen bedanken.

> Hier erhalten Sie mehr Informationen

Sie können bis zu 50 Genossenschaftsanteile mit einem Wert von je 52,00 Euro erwerben.

Ja. Melden Sie sich dazu einfach im Online-Banking an und gehen Sie dann über "Banking & Verträge > Mitgliedschaft".

In der SpardaBanking App finden Sie den Punkt unter "Menü > Produkte & Angebote > Mitgliedschaft".

In der dann folgenden Abschlussstrecke können Sie sowohl erstmals Genossenschaftsanteile erwerben als auch weitere Anteile zu Ihrer bestehenden Mitgliedschaft hinzu kaufen.

Die Auszahlung der Dividende für das vorangegangene Geschäftsjahr erfolgt im Juni, nach der Vertreterversammlung.

Ja, melden Sie sich einfach im Online-Banking an und wählen Sie auf der Startseite (Banking & Verträge) den Punkt "Mitgliedschaft" in der oberen Menüleiste aus. Auf der sich öffnenden Seite, können Sie den Prozess "Gutschriftkonto ändern" starten.

Eine Kündigung ist möglich mit einer 3-monatigen Kündigungsfrist zum Jahresende. Die Auszahlung erfolgt dann im Folgejahr nach der Vertreterversammlung.

Das Passwort sollte Klein- und Großbuchstaben sowie Ziffern und Sonderzeichen enthalten.

Vermeiden Sie leicht zu erratende Begriffe wie Namen, Ortsbezeichnungen, Geburtsdatum.

Wir haben Ihnen einige Informationen zum Thema Sicherheit auf unserer Internetseite zur Verfügung gestellt. Wir geben Ihnen Tipps zum sicheren Surfen, auffälligen E-Mails und aktuellen Bedrohungen im Internet.

> Zu den Sicherheitstipps

Sperren Sie über Ihre Bank oder im Online-Banking das verlorene Gerät. Loggen Sie sich in Ihr Online-Banking ein und rufen über das Dreieck neben Ihrem Namen den Punkt „Datenschutz & Sicherheit“  auf.

Klicken Sie auf den Stift neben dem aktiven Sicherheitsverfahren und wählen Sie über die drei Punkte „sperren“ oder „löschen“ des Gerätes.

Alternativ können Sie über den Punkt „Datenschutz und Sicherheit“ auch das Online-Banking komplett sperren.

In Notfällen sind wir gerne erreichbar unter 0511 3018-0.

Die Übertragung der Anwendung und der einzelnen Masken erfolgt über eine HTTPS-Verbindung (= HyperTextTransferProtokollSecure). Hierbei wird von den Browsern in der Regel eine Verschlüsselung von 256 Bit unterstützt.

Damit unsere Bemühungen für einen möglichst hohen Sicherheitsstandard erfolgreich sind, bitten wir auch Sie, einige Punkte zu beachten:

• Geben Sie Ihre Online-PIN niemals an Dritte weiter.
• Speichern Sie die PIN nicht auf Ihrem Rechner ab.
• Überprüfen Sie Ihren Rechner regelmäßig auf Viren.
• Installieren Sie keine Software auf Ihrem Rechner, bei welcher der Hersteller nicht vertrauenswürdig erscheint.
• Verwenden Sie immer einen aktuellen Browser.

Eine Rückbuchung von Überweisungen ist nicht möglich.

Wir können für Sie eine Nachforschung an die Empfängerbank veranlassen. Die Kosten hierfür sind im Preisverzeichnis ersichtlich. Alternativ können Sie sich mit dem Empfänger selbst in Verbindung setzen, damit dieser Ihnen das Geld zurücküberweist. Sollte er sich weigern und ihm das Geld nicht rechtmäßig zustehen, müssen Sie das Geld auf privatrechtlichem Weg einfordern.

Daueraufträge lassen sich nach dem Einloggen im Menü "Banking & Verträge" auf dem Reiter "Aufträge" einsehen. In der SpardaBanking App klicken Sie nach erfolgreicher Freigabe auf das blaue €-Zeichen und wählen "Daueraufträge" aus.

Im Detail:

In Ihrer Sparda Banking App klicken Sie auf das blaue €-Zeichen.

• Sofern Sie einen neuen Dauerauftrag anlegen möchten, wählen Sie "+" und geben Sie anschließend die entsprechenden Daten ein.
• Für eine Änderung muss der entsprechende Dauerauftrag ausgewählt werden. Ihnen stehen jeweils über das Drei-Punkte-Menü die Aktionen "Ansehen", "Ändern" und "Löschen" zur Verfügung.

Im Online-Banking über unsere Homepage wählen Sie im Menü "Banking & Verträge" und anschließend den Reiter "Aufträge".

• Über den Button "Neuer Dauerauftrag" können Sie einen entsprechenden Auftrag neu anlegen.
• Für eine Änderung wählen Sie den entsprechenden Dauerauftrag aus. Ihnen stehen jeweils über das Drei-Punkte-Menü die Aktionen "Ansehen", "Ändern" und "Löschen" zur Verfügung.

Aufträge können uns auch telefonisch, postalisch oder persönlich in einer unserer Filialen erteilt werden. Änderungen per E-Mail sind aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

Die Kosten, die durch die Annahme, Verarbeitung und Weitergabe von Hartgeld entstehen, sind in einem enormen Umfang gestiegen, sodass wir diese nicht mehr mit gutem Gewissen auf alle Kunden verteilen können. Daher haben wir bei der Neugestaltung unserer Kontopreise Wert darauf gelegt, diese passend zum Kundenverhalten zu vereinbaren.

Einige Serviceleistungen, die nicht täglich genutzt werden, die jedoch mit hohem finanziellen Aufwand verbunden sind, werden demnach zukünftig ausschließlich den Kunden belastet, die diese in Anspruch nehmen. Dies empfinden wir als fair gegenüber den Kunden, die bisher über Umwege mitgezahlt hatten.

Als reine Privatkundenbank kommen zudem regelmäßige Hartgeldeinzahlungen wie z.B. von Einzelhändlern, bei uns nicht vor. Trotzdem halten wir den Service auch für unsere Privatkunden aufrecht. Grundsätzlich können alle Bürger ihr Kleingeld kostenfrei bei der Bundesbank eintauschen.

Um die Namensänderung vornehmen zu können, bitten wir um Einreichung folgender Unterlagen:

• amtlicher Nachweis, aus dem die Namensänderung hervorgeht

oder

• bestätigte Kopie der Vorder- und Rückseite des neuen Personalausweises oder Reisepasses

Die Bestätigung der Kopie bedeutet, dass ein unabhängiger Dritter die Echtheit der Kopie bestätigt. Diese Bestätigung können folgende Personen vornehmen:

- Mitarbeiter eines Kreditinstitutes Ihrer Wahl

- Notare

- Ämter

Für die Ausstellung der neuen Karte fallen Gebühren an. Diese können Sie dem Preis- und Leistungsverzeichnis entnehmen.

Die Unterlagen können postalisch, persönlich oder als Anhang einer Nachricht aus dem Online Banking eingereicht werden. Aus Sicherheitsgründen können wir diese nicht per E-Mail akzeptieren.

Sie sind umgezogen und möchten uns Ihre neue Adresse mitteilen?

Im Online-Banking können Sie uns die neue Anschrift mitteilen, wenn Sie sich einloggen und dann auf Ihren Namen klicken. Somit öffnet sich ein DropDown-Menü und Sie können jetzt "Persönliche Daten" wählen und Ihre Anschrift aktualisieren.

In der App können Sie über das Menü und die Punkte:
"Services" - "Serviceaufträge" - "Persönliche Daten-Adressänderung" eine Änderung veranlassen.

Die Mitteilung Ihrer neuen Anschrift können Sie sonst nur postalisch oder persönlich in einer unserer Filialen beauftragen. Aus Sicherheitsgründen nehmen wir keine Aufträge entgegen, die uns per E-Mail erreichen.

Sofern Sie ein gemeinschaftliches Konto führen, benötigen wir auch einen entsprechenden Auftrag vom zweiten Kontoinhaber.

Ihren Freistellungsauftrag können Sie bequem selber im Online-Banking einrichten oder ändern. Loggen Sie sich hierzu ein und klicken Sie dann auf Ihren Namen. Somit öffnet sich ein DropDown-Menü und Sie können jetzt das Thema "Steuern" wählen. Hier können Sie dann Ihren Freistellungsauftrag anpassen.

In der App werden Sie über das Menü und die Punkt "Services" - "Steuern" zur Anpassung Ihres Freistellungsauftrags geführt.

Alternativ können Sie uns Freistellungsaufträge auf dem entsprechenden Formular auch postalisch oder persönlich einreichen.

Der Bundesgerichtshof (BGH) hat am 27.04.2021 in dem Verfahren XI ZR 26/20 (vzbv./. Postbank) entschieden, dass der AGB-Änderungsmechanismus in Nr. 1 Abs. 2 und Nr. 12 Abs. 5 AGB-Banken unwirksam ist.

Dieser alte Änderungsmechanismus besagte, dass wir auch ohne Ihre aktive Zustimmung Änderungen an Produktbedingungen oder auch Preiserhöhungen einführen konnten, wenn wir Sie rechtzeitig darüber informiert haben.
In der Vergangenheit haben wir Sie als unsere Kundinnen und Kunden über anstehende Änderungen informiert und Ihnen zwei Monate Zeit gegeben, den geänderten Produktbedingungen oder auch Preiserhöhungen zu widersprechen. Wenn kein Widerspruch erfolgte – Sie als Kundin/Kunde also schwiegen – fanden die geänderten Produktbedingungen oder auch Preisänderungen nach Ablauf dieser zwei Monate Anwendung. Diese sogenannte Zustimmungsfiktion wurde in der bislang genutzten Form vom BGH für unwirksam erklärt. Banken und Sparkassen brauchen daher jetzt von ihren Kundinnen und Kunden eine aktive Zustimmung für die bislang über den alten AGB-Änderungsmechanismus eingeführten Änderungen. Dies wird in der Regel künftig  alle Geschäftsbeziehungen betreffen, die mindestens eine Veränderung über die Zustimmungsfiktion herbeigeführt haben.

Sie haben alle Informationen rund um die Zustimmung zu unseren Entgelt- sowie Vertragsbedingungen bereits schriftlich erhalten oder erhalten diese automatisch in Ihrem Online-Banking und in Ihrer SpardaBanking App bereitgestellt. Mit Ihrer Zustimmung gelten die neuen Vereinbarungen für unsere Geschäftsbeziehung  für alle Ihre betroffenen Konten frühstens ab dem 01. August 2022.

Wir bitten Sie daher schnell um die notwendige Zustimmung.

Tipp: Sie schonen Ressourcen und sind nachhaltiger unterwegs, wenn Sie für die Kommunikation mit uns das elektronische Postfach des Online-Bankings nutzen. Erledigen Sie zukünftig alles direkt online.  

Wir bitten Sie, sich schnell zu unseren aktuellen Entgelt- und Vertragsbedingungen zurückzumelden. Denn eine gute und vertrauensvolle Geschäftsbeziehung mit Ihnen ist uns sehr wichtig. Und hierzu gehört eine aktuell gültige Vertragsgrundlage. Sie können Ihre Zustimmung jedoch auch zu einem späteren Zeitpunkt geben.

Tipp: Sie können Ihre Zustimmung jederzeit direkt in Ihrem Online-Banking oder über den QR-Code geben, den wir Ihnen per Post geschickt haben. Das geht ganz einfach und bequem mit wenigen Klicks. Haben Sie noch keinen Online-Zugang? Hier erfahren Sie mehr. Erledigen Sie zukünftig alles direkt online. Wir beraten Sie dazu gern und freuen uns auf Sie.

Nachhaltigkeit ist auch uns ein wichtiges Anliegen. Nutzen Sie einfach das Online-Banking oder die SpardaBanking App mit dem elektronischen Postfach. Sie bekommen dort alle Informationen rund um die Zustimmung zu unseren Entgelt- und Vertragsbedingungen – digital und nachhaltig.

Erledigen Sie zukünftig alles direkt online.

Sie haben alle Informationen rund um die Zustimmung zu unseren Entgelt- sowie Vertragsbedingungen bereits schriftlich erhalten. Bitte nutzen Sie den im Brief abgedruckten QR-Code für die Zustimmung. Das geht ganz einfach und mit wenigen Klicks. Alternativ können Sie uns das Zustimmungsformular unterschrieben zurücksenden oder in einer unserer Filialen abgeben. Im Online-Banking  ist die Zustimmung für Ihr Kind zurzeit noch nicht möglich.

Wir informieren Sie spätestens zwei Monate, bevor Änderungen wirksam werden – entweder schriftlich oder online. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn sich Entgelte ändern oder wenn Änderungen dem Abschluss eines neuen Vertrages gleichkommen. Solche Änderungen werden nur wirksam, wenn Sie aktiv zustimmen. Anders verhält es sich, wenn wir etwa wegen geänderter gesetzlicher Vorgaben die Geschäftsbedingungen anpassen müssen. Wir informieren Sie darüber natürlich, Sie müssen aber nicht aktiv zustimmen.

Tipp: Sie schonen Ressourcen und sind nachhaltiger unterwegs, wenn Sie das elektronische Postfach des Online-Bankings nutzen. Erledigen Sie zukünftig alles direkt online. Wir beraten Sie dazu gern und freuen uns auf Sie.

Um unser Vertragsverhältnis weiterführen zu können, brauchen wir eine gültige Vertragsgrundlage und Ihre Zustimmung zu den Änderungen beziehungsweise neuen Entgelt- und Vertragsbedingungen. Auch wenn uns eine gute und vertrauensvolle Geschäftsverbindung mit Ihnen wichtig ist, ziehen wir für den Fall ihrer ausbleibenden Zustimmung die Kündigung der Geschäftsbeziehung in Erwägung.

Hier finden Sie alle Informationen zu unseren neuen Girokontomodellen.

Die in unserem Anschreiben vom 20.09.2022 angebotene Zustimmung durch konkludentes Handeln ohne eine vorherige ordentliche Kündigung wurde uns durch ein Urteil des Landgerichts Hannover vom 28.11.2022 (Az. 13 O 173/22) bedauerlicherweise untersagt. Bis zu diesem Urteil war unsere Aussage vollkommen richtig, dass Sie nichts weiter tun müssen, als Ihr Konto einfach weiter zu nutzen, um uns Ihre konkludente Zustimmung zu erteilen.

Gegen dieses Urteil haben wir Berufung eingelegt. Bis zu einer endgültigen Entscheidung können wir jedoch nicht warten.

Um eine konkludente Zustimmung akzeptieren zu können, müssen wir leider vorab eine ordentliche Kündigung Ihres Vertragsverhältnisses aussprechen. Erst dann können wir Ihre konkludente Zustimmung annehmen, wenn Sie innerhalb eines definierten Zeitraums nach Ende der Kündigungsfrist Ihr Girokonto weiter nutzen.

Wenn Sie in der Zeit vom 01.06. bis 30.06.2023 Ihr Konto nicht aktiv nutzen und damit nicht konkludent den aktuellen allgemeinen Geschäftsbedingungen, dem Preis- und Leistungsverzeichnis sowie dem Preisaushang zustimmen, werden wir Ihr Konto mit den aktuellen Konditionen zum 30.06.2023 abrechnen, in ein Konto zur Verwahrung umstellen und darauf warten, dass Sie uns schriftlich ein Abrechnungskonto mitteilen. Sie können Ihr Konto dann nicht mehr für den Zahlungsverkehr nutzen.

Konkludentes Handeln beschreibt die Möglichkeit, durch stillschweigendes, schlüssiges Verhalten, eine Willenserklärung abzugeben.

Konkludentes Handeln liegt zum Beispiel bei einem Einkauf im Supermarkt vor. Indem Sie Ihren Einkauf an der Kasse auf das Transportband legen, bringen Sie damit eine eindeutige Kauferklärung zum Ausdruck.

Alle Informationen zum unserem Datenversprechen finden Sie hier.

Seit dem 01.07.2022 berechnen wir kein Verwahrentgelt bzw. Negativzinsen mehr auf Giro- und Tagesgeldkonten.  

Nein, Sie müssen nichts weiter tun. Wenn Sie mit uns bereits eine Vereinbarung zur Berechnung von Verwahrentgelt getroffen haben, nehmen Sie unser Angebot zur Aussetzung des Verwahrentgelts an, indem Sie Ihr entsprechendes Konto einfach weiter nutzen. Unser Angebot zur Aussetzung des Verwahrentgelts haben Sie schriftlich von uns erhalten.

Wenn Sie mit uns noch keine Vereinbarung zur Berechnung von Verwahrentgelt getroffen haben, müssen Sie ebenfalls nichts tun.

Grundsätzlich schon. In der aktuellen Situation ist das jedoch nicht geplant, da wir mit weiter steigenden Kapitalmarktzinsen sowie weiteren Entscheidungen der EZB in Richtung Ausstieg aus der Minuszinspolitik rechnen.

Ist die Berechnung von Verwahrentgelt in der Zukunft wieder erforderlich, können wir dies bei Kunden, mit denen wir eine Vereinbarung zur Berechnung von Verwahrentgelt getroffen haben, einseitig bis zu einer Höhe von minus 0,5 Prozent p. a. und einem Freibetrag pro betroffenem Konto in Höhe von 50.000 Euro jederzeit und ohne Angabe von Gründen wieder erheben. Das teilen wir Ihnen dann selbstverständlich mit – zum Beispiel per Kontoauszug.

Bei allen anderen Kunden müssen wir vorab ihre Zustimmung einholen.

Auch wenn die Zinskurve wieder nach oben zeigt – die Inflation steigt deutlich mehr. Dadurch verliert Ihr Erspartes zunehmend an Kaufkraft. Gemeinsam mit Ihnen möchten wir eine individuelle Lösung für Sie finden.

Mit unseren Angeboten, inklusive der vielfältigen Möglichkeiten unserer Kooperationspartner, halten wir interessante Anlagealternativen für Sie bereit. Lassen Sie uns in einem Beratungsgespräch Ideen für Ihre zukünftige Geldanlage entwickeln - passend zu Ihren Zielen, Wünschen und Ihrer Risikobereitschaft.

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