Fragen & Antworten

Wählen Sie im Online-Banking den Reiter „Banking“ aus und klicken Sie dann auf „Zahlungsaufträge“. Klicken Sie nun auf den Button „Überweisung“ bzw. „Terminüberweisung“ und tragen Sie die Transaktionsdaten ein. Bei Terminüberweisungen geben Sie einfach noch das gewünschte Ausführungsdatum an. Anschließend bestätigen Sie Ihren Auftrag mit dem TAN-Verfahren Ihrer Wahl.

Das Online-Überweisungslimit können Sie über mehrere Wege erhöhen lassen:

• Direkt beim Mitarbeiter in der Filiale
• Per bestätigter Nachricht aus dem Online-Banking
• Über unseren Telefon-Service 0511 3018 0

Klicken Sie im Bereich „Banking“ auf „Zahlungsaufträge“ und wählen Sie den Punkt „Überweisungsvorlagen“ aus. Hier können Sie neue Vorlagen anlegen und speichern.

Eine einfache Rückbuchung von Überweisungen ist nicht möglich.

Wir können für Sie eine Nachforschung an die Empfängerbank veranlassen. Die Kosten hierfür sind im Preisverzeichnis ersichtlich. Im Anschluss können Sie sich mit dem Empfänger selbst in Verbindung setzen, damit dieser Ihnen das Geld zurücküberweist. Sollte er sich weigern und ihm das Geld nicht rechtmäßig zustehen, müssen Sie das Geld auf privatrechtlichem Weg einfordern.

Im Online-Banking finden Sie im Reiter "Postfach" den Reiter "Mitteilung schreiben".

In der SpardaBanking+ App gelangen Sie über das Menü zur Kategorie "Postfach". Unten rechts erscheint ein Stiftsymbol, über das Sie eine Nachricht verfassen können.

Melden Sie sich im Online-Banking in Ihrem Internetbrowser an.

Klicken Sie auf den Reiter "Postfach". Sie finden nun alle Kontoauszüge, die bis zu einem Jahr alt sind, hier. Kontoauszüge, die älter sind als ein Jahr, finden Sie im Reiter "Archiv".

Sie können Ihr Postfach mit den Kontoauszügen auch über die App SpardaBanking+ einsehen.

Wenn Sie diese Funktion bisher noch nicht genutzt haben, können Sie sich selbst im Online-Banking unter dem Menüpunkt „Postfach“ anmelden. Dann erhalten Sie künftig jeden Kontoauszug automatisch in Ihr Postfach. Dieser Service ist für Sie kostenfrei.

Ihre Kontoauszüge sind im neuen Postfach rückwirkend bis zu dem Zeitpunkt abrufbar, zu dem Sie die Postbox im Online-Banking der Sparda-Bank Hannover freigeschaltet haben. Ältere Auszüge sind nur dann abrufbar, wenn Sie diese nochmals aktiv als PDF-Datei angefordert haben.

Überprüfen Sie, ob ein PopUp-Blocker aktiviert ist. Falls ja, deaktivieren Sie diesen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kann dies an der Konfiguration des Adobe-Plug-In in Ihrem Browser liegen. Laden Sie in diesem Fall die Kontoauszüge wie folgt herunter:

• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den jeweiligen Dokumenten-Link.
• Wählen Sie die Funktion "Ziel speichern unter".
• Speichern Sie die Datei auf Ihrer Festplatte bzw. auf Ihrem PC.

Ein Öffnen direkt über die Funktion "Datei öffnen" im Adobe Reader sollte jetzt problemlos möglich sein.

Die Übertragung der Anwendung und der einzelnen Masken erfolgt über eine HTTPS-Verbindung (= HyperTextTransferProtokollSecure). Hierbei wird von den Browsern in der Regel eine Verschlüsselung von 256 Bit unterstützt.

Damit unsere Bemühungen für einen möglichst hohen Sicherheitsstandard erfolgreich sind, bitten wir auch Sie, einige Punkte zu beachten:

• Geben Sie Ihre Online-PIN niemals an Dritte weiter.
• Speichern Sie die PIN nicht auf Ihrem Rechner ab.
• Überprüfen Sie Ihren Rechner regelmäßig auf Viren.
• Installieren Sie keine Software auf Ihrem Rechner, bei welcher der Hersteller nicht vertrauenswürdig erscheint.
• Verwenden Sie immer einen aktuellen Browser

In der Regel werden die Online-Kontoauszüge von den Finanzbehörden anerkannt. Oft werden diese sogar bevorzugt, da die pdf-Dateien bei der elektronischen Steuererklärung einfach angehangen werden können. Ganz ohne Papierkram.

Gemäß gängiger Rechtsbeurteilung handelt es sich bei dem Kontoauszug über das elektronische Postfach um einen juristischen Kontoauszug, der im Einklang mit den relevanten Gesetzen und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht.

Die Anerkennung der im Postfach gespeicherten Dokumente durch Steuer- oder Finanzbehörden kann jedoch nicht durch die Sparda-Bank gewährleistet werden.

Wir garantieren die Unveränderbarkeit der Daten im Postfach. Diese Garantie gilt nicht, soweit die Daten außerhalb des Postfaches gespeichert oder aufbewahrt werden.

Wir haben Ihnen einige Informationen zum Thema Sicherheit auf unserer Internetseite zur Verfügung gestellt. Wir geben Ihnen Tipps zum sicheren Surfen, auffälligen E-Mails und aktuellen Bedrohungen im Internet.

> Informationen zur Sicherheit im Internet